– Retours et Remboursements –
Conditions de retour
Dans le cas où le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, il sera nécessaire d’en informer le vendeur par mail à l’adresse kurinleyume@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, afin d’effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Les différences de couleurs entre la photo présente sur le site web et l’oeuvre ou le produit reçu ne pourront être un motif de renvoi valable. L’envoi devra se faire dans le colis d’originie, ou un emballage équivalent, emballé avec autant de soin que lors de son envoi initial, et tous les accessoires doivent être fournis. Le colis devra être envoyé avec une solution de suivi, et la preuve de son dépôt ainsi que le moyen de suivi du colis devront être transmis par mail au vendeur, le jour du renvoi. Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.
Une fois l’œuvre ou le produit réceptionné, un remboursement de votre commande et des frais de livraison d’envoi pourra être effectué dans les meilleurs délais. Attention, dans le cas d’un retour partiel de votre commande, seul le(s) article(s) retourné(s) seront remboursés, à l’exclusion des frais de ports initiaux. Si la commande est retournée dans sa totalité, le remboursement sera du montant total de votre commande : articles + frais de port, les frais de livraison de retour restant à votre charge dans un cas comme dans l’autre.
Si lors du retour de l’œuvre ou du produit, nous étions amenés à constater que cette œuvre ou ce produit est endommagé, il nous sera impossible de la reprendre et de vous rembourser le prix payé à l’origine, frais de livraison inclus.
Tout colis retourné ne respectant pas les conditions de retours détaillés dans les Conditions Générales de Vente (produit ou accessoire manquant, renvoi sans suivi avec risque de perte, emballage ne protégeant pas la commande ou abimé, renvoi incomplet ou non soigné, déterrioration des produits ou oeuvres commandés,…) pourra faire l’objet d’un refus de remboursement partiel ou total, selon les dégâts constatés. Le vendeur s’engage à prévenir l’acheteur dans les 72H (jours ouvrables) de la non-conformité de son retour, et de la possibilité d’un remboursement partiel ou non. Si les produits commandés ne peuvent être remis en stock, aucun remboursement ne sera effectué.
Articles non-retournables et non-remboursables
Les illustrations et oeuvres personnalisées, les impressions sur demande, commandes d’objets personnalisés, quels que soient leur support ou leur taille ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables. Les prints A4 & A5, simples ou doubles, sont imprimés sur demande et pourront donc faire l’objet d’un refus de retour et de remboursement, y compris lors d’achat de packs personnalisés. Les prints A5 et cartes commandées avec l’option « angles arrondis » ne pourront être retournés, de par leur caractère personnalisé à la demande de l’acheteur.
Dans le cas d’une commande de pack promotionnel de deux illustrations, le vendeur peut refuser le retour d’un seul des deux prints si cela n’est pas justifié. Sinon, le remboursement du prix du print retourné sera égal au prix d’un print hors pack, moins la remise de 5€ offerte dans l’option pack.
Les packs personnalisés de 3 marque-pages ou plus feront l’objet d’un refus de remboursement dans le cas où les marque-pages ont été imprimés à la demande de l’acheteur (par exemple lors d’un achat en dehors des stocks disponibles ou en dehors des packs personnalisables proposés, nécessitant donc un réapprovisionnement et une impression sur demande), et si la demande n’est pas justifiée. Dans le cas où les marque-pages commandés étaient en stock lors du passage de la commande, ils seront à retourner en totalité. Sinon, le remboursement du ou de marque-pages retournés – avec un motif valable – sera calculé en fonction du pack choisi et du nombre de marque-pages retournés (Par exemple, lors de l’acceptation d’un retour par le vendeur, de 2 marque-pages achetés sur le lot de 3 – ou encore de 4 marque-pages sur le lot de 5 achetés -, l’acheteur sera remboursé du tarif total du pack moins le prix d’un marque-page à l’unité, selon le tarif indiqué en boutique au moment de l’achat, correspondant au marque-page conservé par l’acheteur. Pour l’acceptation du retour d’un seul marque-page sur 3, l’acheteur sera remboursé à hauteur du prix total, moins le prix des deux marque-pages à l’unité qui seront conservés par l’acheteur, qui ne remplit plus les conditions de l’offre proposée dans les packs personnalisables). Ce calcul de remboursement sera adapté au cas par cas, et selon la demande de retour formulée par l’acheteur, sous réserve d’une justification et de l’acceptation du retour et remboursement par le vendeur.
Les cartes cadeaux ne peuvent ni être échangées ni remboursées. Elles sont valables 365 jours sur la boutique, non applicable pour l’achat d’une carte cadeau, non cumulable avec d’autres codes promotionnels. Tout achat effectué avec une carte cadeau ne pourra être remboursé, et fera l’objet d’un avoir, généré sous forme d’un code, dont la validité sera identique à la date limite d’utilisation de la carte cadeau initiale.
Si vous avez une question, contactez-moi juste ici.
Retrouvez les politiques en matière de retours & remboursements dans les Conditions Générales de Vente du site www.kurinleyume.com.